Инфраструктура для жизни

Робот Николай теперь рассказывает новосибирцам об отключениях воды и электроэнергии

Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области подключило систему голосового самообслуживания к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска.

Робот Николай принимает звонки по телефону 218-00-51. Голосовой помощник отвечает на вопросы по горячему и холодному водоснабжению, канализации, электро-, газо-, теплоснабжению. 

«Николай дообучился, его база знаний пополнилась и он успешно консультирует жителей Новосибирска по плановым и аварийным отключениям систем жизнеобеспечения. Сервис работает с 20 мая. Робот уже принял более 9000 звонков. Самостоятельно, без переключения на оператора, отработал треть из них, что привело к снижению нагрузки на операторов в пиковые часы. Пока в пилотном режиме подключили только ЕДДС Новосибирска. Оценим целесообразность масштабирования и на другие муниципалитеты», — рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь. 

Напомним, с помощью робота Николая также автоматизированы контакт-центр МФЦ, Единая регистратура Новосибирской области, горячая линия Министерства труда и социального развития Новосибирской области. За 2024-2025 годы в колл-центры и на горячие линии региона, где внедрена система голосового самообслуживания, поступило более 11 млн звонков, 22% из них обслужено роботом-консультантом Николаем. 

Для снижения нагрузки на Единую регистратуру Новосибирской области реализована возможность проактивного уведомления и информирования пациентов через интеллектуального робота-консультанта Николая в мессенджере ВКонтакте (Мое здоровье НСО) с возможностью подтверждения, переноса или отмены записи. За 9,5 месяцев работы сервиса уведомлено порядка 410 тыс. человек, что позволило высвободить в сетке расписания врачей более 7 тысяч слотов.

Источник: сайт Правительства НСО

Редакция

Recent Posts

Новосибирская область отправила на экспорт более 660 тысяч тонн зерна за полгода

За первые шесть месяцев 2026 года из Новосибирской области на экспорт отправлено 590 тысяч тонн…

15 минут ago

Неделя сохранения здоровья головного мозга, установленная Министерством здравоохранения Российской Федерации, в этом году в Россиипройдет…

20 минут ago

Они проникают в дома через детские смартфоны

Вербовщики изучают соцсети подростков, находят слабые места и пишут им под видом «кураторов квестов», «блогеров»,…

1 час ago

В регионе восстанавливают поголовье сельскохозяйственных животных

В августе в Новосибирской области начнется активное восстановление поголовья сельскохозяйственных животных. Это станет возможным благодаря…

19 часов ago

Дорожный патруль Новосибирской области за неделю помог 13 автомобилистам

За неделю с 14 по 20 июля дорожный патруль Новосибирской области оказал помощь 13 водителям.…

20 часов ago

Новосибирская область получила дополнительные объемы топлива

Об этом в ходе заседания регионального оперативного штаба по топливообеспечению сообщил заместитель губернатора Олег Клемешов.«В…

22 часа ago