В 2022 году новосибирская платформа цифровых ассистентов – интеллектуальный робот-консультант Николай – обработала почти 4,7 млн звонков. Год назад показатель составлял 4,1 млн.
В настоящий момент разработанный министерством цифрового развития и связи Новосибирской области робот Николай самостоятельно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В его базе – 100 жизненных сценариев. Работоспособность Николая приравнивается к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – он может обслужить до тысячи одновременных вызовов.
На сегодня система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области.
Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия – чат-боты «Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО» , которые набирают все большую популярность. В 2022 году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021-м годом.
«Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая — круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приема входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона, когда робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса. В 2023 году развитие платформы будет продолжено», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
1 ноября в рамках профильной смены для детей из семей участников СВО методисты Дворца культуры…
В прокуратуре Центрального района г. Новосибирска утверждено обвинительное заключение по уголовному делу в отношении двух…
Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области ежегодно проводятся тематические «горячие линии» для информирования населения по актуальным…
Губернатор Андрей Травников рассмотрел итоги первых пяти лет реализации государственных программ культурного просвещения молодёжи Новосибирской…
Новосибирская область завершила все подготовительные мероприятия к новому отопительному периоду. Под контролем Правительства Новосибирской области…
На заседании Правительства региона под председательством Губернатора Андрея Травникова одобрены изменения в областные законы, расширяющие…